こんにちは、バイク処分ドットコムの岩本です。

本日は泉南市に「ディオ」を有料引き取りしてきました。

お客様にバイク処分の理由をお伺いすると「数年前に子供が乗っていたバイクだったが子供が社会人になってから使用することがなく気づいたらバイクを放置して数年経過してしまっていた。家の中や車庫を片付け始めている時にバイクをみつけ処分しようと思い電話した」とのことでした。

お客様からお電話をいただいた際に「本当にバイク処分が無料なんですか」とお問い合わせがありました。

お客様のお話をお伺いさせていただくと当店に電話をする際に子供から「バイク処分で無料と言っていたのに急に有料にしてお金を取るところがあるから気を付けて欲しい」と子供から言われ不安だったとのことでした。

実際当店もインターネットにて検索してみたところ以下の内容が書かれている様でした。

「バイク処分無料と大々的に看板に書いてあり電話での問い合わせで本当に無料か伺うと無料とその会社のスタッフは言っていた。実際にバイクを引き取りに来るとスタッフから出張料と手数料が○円掛かりましたのであとで振り込みお願いしますと請求書を置いていった。無料でできるのではと聞き直すと出張料等は別ですと説明があった」とこのような書き込みを見つけました。

他にも「バイクを買い取りできるとバイクに張り紙がありその張り紙からバイク処分業者に電話して引き取りに来てもらった所このバイクは買取困難ですと言われた。なぜか伺うと車体に錆が目立つからとのことでした。シールを見せてこの買取しますはなんだったのか聞くと一応目安の値段で書かせてもらってますとの説明だった」といった内容のことも書かれているようでした。

インターネットに書かれていることでありその内容も本当かどうか定かではありません。

しかし同じバイク処分業者としてこの書かれている内容はとても驚きを隠せませんでした。

お客様へのバイク処分業者からの「説明不足」が明らかに見えるからです。

バイク処分で無料と言いながら他のところで料金が掛かるのであれば事前に料金の内容等をしっかり説明しお客様から了承を得るべきだと当店は思います。

当店も基本的には「処分料・手続き料・出張料」は全て無料で対応させて頂いています。

しかし当店が決めている「有料の基準」に当てはまってしまうバイクの場合には有料で処分をさせて頂いています。

有料処分になる時には必ずお客様への「説明と了承」を得てから行なっています。

《当店のバイク処分の流れ》

・お客様から当店にバイク処分依頼のお電話をいただく・・・この際に当店スタッフからお客様に「バイクの車種やバイクの状態」をお伺いします。

・お客様から得た情報をもとにお電話にてバイクが「無料・買取・有料」処分のどれに当てはまるかお伝えします。

・「買取・有料」の処分となった場合にはお電話にて金額を「○円から○円」と下限から上限をお伝えします。

・料金の金額にお客様が納得してくださり了承を得てからバイク引き取りの日時調整に移ります。

・引き取り日時決定し、バイク引き取り当日となります。

以上が当店のバイク処分の流れとなります。

バイク処分にて「買取・有料」の際に「○円から○円」と下限から上限をお客様にお伝えするのはお電話でバイクを査定するのには限界があり仮の査定金額となる為です。

「仮の査定金額」となるとお客様からは「本当の金額は高くなったり低くなったりするのか」と不安になるのではないかと思います。

そのお客様の気持ちを配慮しまた他のバイク処分業者の料金と比較していただくためにお伝えしています。

当店ではお客様と料金等でトラブルになったことは一度もございません。

お客様への説明をしっかり行なっているからだと当店は考えています。

今後もお客様のお気持ちに配慮したバイク処分を目指していきます。

バイク処分において何かご質問等ございましたら是非一度当店にお問い合わせくださいませ。